心服務(wù) 落地生根——“磨機質(zhì)量萬里行”啟幕

　　8月22日，黎明重工總部基地，“磨機質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪活動如期啟幕。鮮明的旗幟隨著啟動儀式開幕的一聲令下，迎風飛揚;即將啟程的萬里行將士們信心十足，整裝待發(fā)。接下來的兩個月里，黎明重工萬里行隊伍將分11路縱隊，深入20余省市熱點區(qū)域，深入走訪180多家典型客戶。

　　自2012年活動啟動以來，“磨機質(zhì)量萬里行”已走過第三個年頭，秉著要做“全球磨粉機行業(yè)品質(zhì)追求者”的愿景，黎明重工始終用深入、細致的服務(wù)回饋客戶，一諾千金。

　　行，服務(wù)增值 共享價值

　　近幾年，中國工程機械產(chǎn)業(yè)發(fā)展突飛猛進，2013年，工程機械行業(yè)總規(guī)模突破4000億元，中國也因此正式成為全球最大的工程機械市場。在中國工程機械的世界夢中，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)是兩個不容忽視的命題。毫無疑問，技術(shù)創(chuàng)新是一個企業(yè)在市場的立足之本，然而，品質(zhì)良好服務(wù)作為企業(yè)競爭軟實力，成為圍繞核心產(chǎn)品顯而易見挖掘客戶需求缺口的增值拓展平臺。

　　用腳步丈量與客戶的距離，兩年來，萬里行活動隊伍為了實現(xiàn)對客戶的承諾，從天山腳下走到東海之濱，從長城內(nèi)外到大江南北，他們的足跡伴隨著汗水留在了一個又一個地方。

　　本次質(zhì)量萬里行全國走訪活動，客服中心、銷售中心的骨干成員將秉承“服務(wù)增值、共享價值”的理念，繼續(xù)深入客戶現(xiàn)場，更加細致地了解客戶現(xiàn)場設(shè)備運行情況，對設(shè)備進行詳細的檢修和保養(yǎng)，并對客戶反映的問題進行相應(yīng)的解答和跟蹤處理，以期把更完善的服務(wù)送達客戶手中。

　　行，腳步丈量版圖 真誠打造品質(zhì)

　　黎明深諳，服務(wù)并非一朝一夕之事，因此始終用高度的責任感滿足客戶的訴求，將服務(wù)理念貫穿至產(chǎn)品的全過程。

　　日前，超大型履帶移動站趕赴內(nèi)蒙古露天煤場。售后服務(wù)支持團隊與之一起進駐礦區(qū)，并啟動“增值升級”服務(wù)，提出“極智團隊、極速響應(yīng)、真誠服務(wù)、傾情回報”的服務(wù)口號，為客戶提供完善的服務(wù)。兩周周時間里，服務(wù)支持團隊嚴謹?shù)貙υO(shè)備的每一項功能進行調(diào)試以及整體試機。未來一段時間，“增值升極”服務(wù)團隊還將對現(xiàn)場操作工人進行電氣、液壓方面的培訓，指導其進行設(shè)備操作，維修保養(yǎng)，以確保設(shè)備后期的運行。

　　這不是個例，無論是在“質(zhì)量萬里行”服務(wù)版圖上的深入走訪，還是跟隨產(chǎn)品抵達客戶現(xiàn)場的安裝調(diào)試、手把手培訓，無論是遍及全國32座城市設(shè)立的日常服務(wù)網(wǎng)點，還是遍布各個國家放射至各個地域的駐外辦事處，我們都能看到黎明人活躍在客戶現(xiàn)場的影子，同時也不難窺探出，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶需求等方面，黎明重工始終用真誠打造品質(zhì)。

　　第三屆“磨機質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪隊伍已整裝出發(fā)，他們將以先行者的洞察力和行動力，為客戶帶來產(chǎn)品與服務(wù)方面的更多價值。