用戶，市場裁判者

　　凡跑工地、訪用戶的銷售人員，都有一個真切的體會：用戶尤其是終端用戶，才是機械市場的裁判者。用戶是挑剔的裁判員，在用戶面前，一切商業法術、發展戰略、營銷模式、人為壁壘都是微不足道的。因此，忽視用戶的價值是危險的。

　　近年，機械市場暢行以規模擴張為主的競爭模式，往往注重了市場占有率，而忽視了培養用戶的忠誠度和提升用戶的價值，突出的表現即重銷售、輕服務。不得不承認，由于市場占有率不斷提高，而售后技術服務人員培訓相對滯后，導致不能及時、準確、有效地解決施工作業中機械技術故障的情況并不罕見;而由于售后服務延遲，拖累工程施工的事情，也時常發生。如此重銷售、輕服務，勢必為企業發展埋下了隱患。

　　隨著機械企業產能擴張的風起云涌，后遺癥也越發凸顯，除了持續升溫的價格大戰，還有制造質量的明顯下滑。如果說重銷售、輕服務是機械市場比較普遍的現象，那么，質量問題則更多的出現在小品牌、非主流品牌上。不論是城市市政搶修工地，還是鄉村田間水利工程，都可以目睹到機械制造質量問題的實例。所以，制造質量問題，是看得見的企業殺手。但是，這看得見的企業殺手卻被賣方市場，被持幣購機的火熱掩蓋了。

　　由服務和制造質量問題，導致機械在終端用戶手上不能正常運行，不能為用戶創造價值，用戶必將棄之。終端用戶的不滿和拋棄，就是市場的裁判。培養用戶，尤其是終端用戶的忠誠度，提升用戶價值，將決定機械市場競爭的成敗。